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质检总局:医疗领域公共服务满意度最低

作者:康博医疗 来源:www.yiliaoqixie88.com 发表时间:2015-4-30 浏览:次  百度一下

4月27日,国家质检总局公布2014年重点服务行业质量监测有关情况。健康界从中获悉,在公共服务领域调查中,医疗领域的用户满意度最低。

在公共服务领域,质检总局对杭州、东营、苏州、温州、泸州、新乡、铜陵、鹤壁、宜宾、柳州等10个城市进行重点抽测。调查结果显示,医疗得分76.22,得分最低,即用户满意度最低。

公共服务方面调查结果排名分别为:公用事业(水电煤气)得分86.73,满意度最高。其他依次为零售百货(84.30)、公共交通(83.39)、教育(82.85)、餐饮(80.06)、医疗(76.22)。

社科院财经战略研究院2013年曾发布《中国公共财政建设报告》,其中通过调查汇总了社会公众对九项公共服务的满意度。结果显示,公众对公共设施满意度最高,对医疗卫生满意度排名垫底。

2012年2月国务院曾出台《质量发展规划纲要(2011-2020年)》,要求在医疗卫生等领域建立顾客满意度评价制度,推进服务业满意度评价试点。

质检总局调查发现,我国服务业质量提升仍然滞后于规模增长,服务质量总体水平有待提升,与《质量发展规划纲要(2011-2020年)》规划的服务业质量发展中期目标相比,差距较大。 

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